A Escuta Ativa para RH tem-se revelado uma estratégia essencial para todos os envolvidos. Afinal, não se trata apenas de escutar. Trata-se também de se envolver e interessar, interagindo com o seu interlocutor. Assim sendo, são muitas as técnicas de Escuta Ativa para Recursos Humanos que pode usar no seu dia a dia, elevando, assim, a sua produtividade e resultados do seu trabalho. Mas vamos por partes!
Escuta Activa o que é
Entende-se por Escuta Ativa a habilidade de ouvir atentamente e compreender o outro. Trata-se assim de uma técnica de comunicação, onde mais do que demonstrar interesse, quem escuta deve revelar também empatia pelo que ouve. Dito assim parece fácil e óbvio. Porém, na prática não é bem. É que não falamos “apenas” de ouvir, mas sim na capacidade de saber ler as emoções, assim como de conseguir avaliar o contexto. Não é à toa que é, nos dias de hoje, uma soft skill tão valorizada. Para os que trabalham no sector de RH, então, esta é uma competência que faz toda a diferença. É que não se trata apenas de ser mais eficiente a comunicar, trata-se também de construir relacionamentos mais fortes e duradouros, algo essencial quando o tema é gerir pessoas.
Confira, então, algumas estratégias de escuta ativa em Recursos Humanos que podem facilitar o seu dia a dia.
10 Técnicas de Escuta Ativa para RH
- Prestar atenção a 100%: Assegure-se que dedica toda a sua atenção à outra pessoa.
- Cuidado com a linguagem corporal: Recorde-se que o corpo também fala. Assim sendo, olhe o outro nos olhos e tenha atenção à sua linguagem corporal. Uma postura mais relaxada ou braços cruzados podem revelar a sua falta de interesse na conversa.
- Evitar distrações: O telemóvel ou o computador são algumas das distrações mais comuns no contexto laboral. Interromper a conversa para atender uma chamada ou ler um email no PC são, por isso, incompatíveis com a Escuta Activa.
- Estudar o outro e o ambiente: Tal como o corpo, as palavras são muitas vezes reveladoras de emoções e de sentimentos. Tente perceber o que está efectivamente a ser comunicado, tentando ler nas entrelinhas. A língua inglesa tem uma boa expressão para isso, o “read the room”.
- Empatia: Trabalhe na sua capacidade de sentir o que sente o outro, colocando-se no seu lugar e imaginando como actuaria nessa posição. Este tipo de exercício é muito útil para compreender melhor a outra pessoa.
- Dar feedback: A Escuta Activa não é apenas ouvir. É também participar e, nesse sentido, é importante que seja capaz de dar feedback ao outro. Valide o que escute e participe, de modo a aprofundar a conversa. Mas lembre-se: não é sobre si, não corra a tentação de se colocar no centro da conversa.
- Optar por perguntas abertas: Para isso, as abertas tendem a ser a melhor técnica para conseguir que o interlocutor fale mais, partilhando com maior detalhe os seus sentimentos e motivações. Do seu lado, ao fazer perguntas estará a envolver mais e a demonstrar o seu interesse.
- Evitar críticas: Deixe os seus pré-conceitos e preconceitos de lado. Para criar um ambiente seguro em que o outro pessoa fale abertamente, é importante que este se sinta confortável consigo.
- Optar por uma abordagem construtiva: Obviamente que isso não significa dizer que sim a tudo. Porém, quando discordar tente ser construtivo. Diga o que está mal, acrescentando novas ideias e sugestões.
- Ser paciente: Por último, evite apressar as conversas. É importante que o seu interlocutor se sinta, naquele momento, como a pessoa mais importante para si, assim como que é o centro.de todas as atenções.
