Sabemos que o papel do profissional de Talentos está mudando e assim deve ser. Como a maioria das posições de trabalho, é um papel que está sendo feito, e não que é. Ou seja, está se transformando constantemente.
Que a Inteligência Artificial (IA) está revolucionando as pessoas e os processos das organizações não é novidade, e que o que estamos vendo hoje é apenas a ponta do iceberg também não é novidade. Acredito que estamos a 5% do desenvolvimento destas novas tecnologias: IA, metaverso, blockchain, etc., etc. Ainda há muito por vir.
O que é muito importante entender é que RR. HH. tem que desempenhar um papel transformador nas organizações em relação ao avanço que a IA tem a passos de gigante.
RH e IA
Dependendo da organização, RR. HH. trabalha fortemente na experiência do empregado, benefícios, desenvolvimento de talentos, etc., etc., e em muitos outros, está apagando incêndios sindicais, de folha de pagamento, salários, inflação, etc. Voltamos às bases de que a área de Recursos Humanos é uma área de serviço e temos que estar e acompanhar as pessoas da organização, e cada vez mais, com muito foco na experiência destes dentro da empresa.
Hoje em dia, as organizações enfrentam um mercado de trabalho competitivo, altos níveis de rotatividade e estresse no trabalho, e a necessidade de reciclar, desenvolver habilidades e realocar as pessoas de maneira inteligente internamente. Desafios como diversidade e inclusão, cultura e desenvolvimento de liderança continuam sendo primordiais.
As equipes de RR. HH. também devem priorizar a experiência do empregado, a produtividade e a eficiência interna, entre tantos outros objetivos qualitativos e quantitativos. Os profissionais desta área devem e têm que ser cada vez mais parceiros estratégicos do negócio.
Em relação aos empregados, muitas empresas têm vários sistemas de gestão, ou seja, muitos dados dispersos dentro dos quais já se nota uma mudança para integrar os mesmos ou plataformas que unificam essa informação dispersa.
O problema da não unificação entre RH e Inteligência Artificial
Qual é o problema da não unificação: Os dados em RR. HH. estão dispersos por toda parte e se complica analisar e agir sobre essa informação.
Quando um Líder de Talentos deseja realizar uma análise e um plano estratégico de pessoas, precisa de todos esses dados em um lugar integrado. A boa notícia é que a IA promete tornar isso realidade.
Javier Krawicki | Fundador da Tyme Consulting O profissional de RR. HH. está se tornando cada vez mais um consultor. O futuro de RR. HH. implica menos “agentes de suporte” e mais “consultores”. Isso significa que cada vez mais equipes de RH estão “construindo” e “analisando”, o que é essencialmente uma parte fundamental do que faz a IA.
Por isso, uma primeira conclusão que devemos tirar disso é que Recursos Humanos deve ter amplo conhecimento em IA. Há um alto nível de retorno do investimento quando se estão incorporando ferramentas em diferentes processos do ciclo de vida do empregado. Por isso, os profissionais desta área de serviço têm que aprender cada dia mais sobre as tendências e tecnologias, as famosas HR Tech Trends. Diria que hoje é um imprescindível.
Alguns exemplos de usos atuais da IA nos processos de RR. HH.:
- As empresas podem utilizar sistemas baseados em IA para identificar centenas de habilidades em seu pessoal, o que lhes permite encontrar candidatos de maneira ágil e mais assertiva, decidir quem está pronto para subir de cargo, mudanças de pessoas entre as áreas, novas oportunidades e identificar desigualdades salariais.
- O crescimento do “chatbot inteligente para empregados” que reúne documentos, materiais de apoio e sistemas transacionais em uma experiência fácil de usar. Aqui há ações, por exemplo, de solicitar férias ou o recibo do salário através do chatbot. Isso me lembra de alguns anos atrás, quando trabalhava em corporação e em uma delas utilizavam os centros de serviços compartilhados (terceirizado) para terceirizar todas estas tarefas operacionais. Agora, a IA poderia substituir grande parte deste processo.
- Ferramentas que geram treinamento a partir de documentos, criam automaticamente questionários e convertem o conteúdo existente em um assistente de ensino. Outras ferramentas agora utilizam a IA para recomendar conteúdo de maneira inteligente, produzir e recomendar microaprendizagens baseadas no cargo, equipe, localização e atividade do empregado, e até utilizar a IA como um jogo para “estimular” o empregado a aprender mais.
- Ferramentas e plataformas para ajudar os empregados em seus caminhos profissionais. Graças a diferentes plataformas, agora temos “caminhos de carreira” gerados pela IA (não pelo seu chefe ou o chefe do seu chefe). Estes sistemas analisam suas habilidades, experiência e mostram (entre outra info, com gráficos) todas as opções que o empregado tem para se desenvolver, tudo baseado na experiência de milhões de pessoas.
Embora neste artigo fale o tempo todo da IA e seus benefícios, está claro que esta e todas as tecnologias devem dar serviço ao profissional de RR. HH. para otimizar sua gestão. As pessoas sempre no centro do palco.
Por isso, quero destacar a transformação do papel dos profissionais de Recursos Humanos no contexto da crescente influência da inteligência artificial (IA) nas organizações. Destaco a importância de que os profissionais de RR. HH. se mantenham atualizados sobre as tendências e tecnologias de IA, já que estas ferramentas têm o potencial de melhorar significativamente a eficiência e a tomada de decisões na gestão da área e da organização. Também destaco o desejo de que RR. HH. continue focado nas pessoas apesar da crescente influência da tecnologia.
