Falar de Employee Experience é falar de Experiência, é pensar principalmente em emoções. Quando falamos de experiência, falamos principalmente de sensações e emoções, de comportamentos, tendências e necessidades. A Experiência cria recordações, retenção e memórias. Daí sermos contadores de histórias, porque toda a nossa vida é uma Experiência.
Falar de colaboradores é falar de Pessoas com emoções, com desejos e necessidades, acima de tudo expectativas de uma nova experiência, de colegas, de sistemas e processos incríveis que vão tornar a sua jornada fantástica. Mas também é pensar que como seres humanos independentemente de sermos profissionais e dedicarmo-nos a 100% vivemos de inúmeras sensações e emoções como a confiança, a transparência, a comunicação e escuta activa é cuidar das pessoas principalmente.
Employee Experience: Uma nova forma de pensar
Esta nova forma de pensar está cada vez mais marcada nas organizações independentemente do tamanho das mesmas, de acordo com o último estudo publicado da WTW, 92% das organizações contactadas começaram a priorizar a Experiência do Colaborador como factor critico de sucesso.
Para além de pensarmos nos aspectos técnicos que envolvem um Departamento de Pessoas e Cultura e já têm instituído como regra o como:
- Atrair o novo colaborador,
- Recrutar,
- Indução,
- Capacitar,
- Avaliar e dar Feedback,
- Remuneração e Benefícios,
- Saúde e Bem Estar e
- Até mesmo a Saída
Temos de pensar que todos estes pontos são experiências que serão vividas e expectativas de um novo ciclo que são criadas. Temos de pensar na individualidade do colaborador, de como ele será impactado, ter o espaço para que ele tenha voz, criar a sua segurança psicológica para que possa ser verdadeiro e até vulnerável com os seus colegas e liderança. E para que este processo seja completo a Liderança das organizações tem de estar preparada para ouvir, ouvir com atenção, perceber e em conjunto montar um plano de acção para que a experiência melhore.
Um casamento perfeito
Para ser um Casamento Perfeito, existem 2 aspectos fundamentais são os Processos e Sistemas. Sendo que a vantagem do Experience é ouvir, através de dados dos colaboradores, inquéritos, conversas personalizadas e eNPS, assim tem informação suficiente para sustentar a intenção de mudança de processos internos e na maioria dos casos defender uma automação, optimização ou até digitalização melhorando assim a entrega e impactando de forma positiva o colaborador.
A aposta do Employee Experience ou Experiência do Colaborador tem como grande impacto no cliente final, um colaborador feliz e preparado para o seu dia a dia, com uma maior disposição, atenção e dedicação com o seu cliente. Replica o que tem internamente no cuidado com o cliente com quem trabalha, apostando na melhor experiência para o seu cliente, dando feedback, investindo no tempo com ele, sendo proactivo e pensando em soluções que fazem crescer o negócio das organizações. No fim do dia fechamos um ciclo em que os stakeholders alcançam os seus objectivos de negócio, os clientes são os melhores promotores da marca/empresa/produto e os colaboradores felizes.
Como Kâmia sou uma pessoa de pessoas, amo comunicar, apostar nas carreiras, ajudar no crescimento, não sou especialista em Pessoas e Cultura. Por isso o meu foco é nas emoções, nos desejos, na Experiência. Partilho uma frase que adoro, de Simon Sinek, em que diz “100% dos clientes são Pessoas. 100% dos colaboradores são Pessoas. Se você não entende de pessoas, você não entende de negócios”.
